นโยบายการคืนเงิน

1. ขั้นตอนการสั่งซื้อ

1. สมัครบัญชีที่หน้าจัดการ (Console) และยอมรับข้อกำหนดการให้บริการ นโยบายความเป็นส่วนตัว และนโยบายการคืนเงินนี้
2. เติมเงินเข้า Wallet ของ Project จากเมนู Billing เลือกจำนวนเงิน ระบบแสดงยอดก่อนภาษี ภาษีมูลค่าเพิ่ม และยอดที่ต้องชำระทั้งหมดก่อนยืนยัน และคุณต้องติ๊กยอมรับข้อกำหนดและนโยบายทั้งสามฉบับทุกครั้งก่อนสร้างรายการ
3. ชำระเงินด้วยพร้อมเพย์ QR ตามยอดที่แสดง แล้วอัปโหลดสลิปโอนเงินในหน้าเดียวกัน (หรือส่งเลขธุรกรรมสำหรับ Bitcoin)
4. เมื่อยืนยันว่าเงินเข้าแล้ว ยอดจะเข้า Wallet และเราส่งอีเมลแจ้ง ดูประวัติการเติมเงินและการเรียกเก็บได้ที่เมนู Billing
5. เลือกแพ็กเกจหรือสร้างบริการในหน้าจัดการ ระบบแสดงค่าบริการก่อนยืนยันทุกครั้ง แล้วหักจาก Wallet ตามที่แสดงในหน้าราคาและในข้อกำหนดการให้บริการข้อ 9

2. การส่งมอบบริการ

• บริการทั้งหมดเป็นบริการดิจิทัลผ่านอินเทอร์เน็ต ไม่มีการจัดส่งสินค้าทางไปรษณีย์หรือขนส่ง
• แพ็กเกจและบริการเริ่มใช้งานได้ในหน้าจัดการทันทีที่หักเงินจาก Wallet สำเร็จ บริการที่ต้องเตรียมเครื่อง เช่น Database หรือ Container แสดงสถานะการสร้างในหน้าจัดการจนพร้อมใช้
• Wi-Fi Hotspot แบบซื้อขาด (Perpetual License) ส่งมอบเป็นไฟล์ License ให้ดาวน์โหลดในหน้าจัดการทันทีที่ชำระ
• ถ้าบริการที่ชำระแล้วไม่เริ่มทำงานเพราะความผิดพลาดของระบบเรา ขอคืนค่าบริการนั้นเข้า Wallet ได้ตามข้อ 3

3. คืนค่าบริการเข้า Wallet

ถ้าเราเรียกเก็บค่าบริการจาก Wallet ผิดพลาด เช่น การ deploy ล้มเหลวเพราะระบบของเรา หรือค่าใช้งานเกินที่คิดไม่ถูกต้อง คุณขอคืนรายการนั้นเข้า Wallet ได้

• ขอได้ภายใน 30 วัน หลังวันที่เรียกเก็บ และไม่เกินยอดของรายการนั้น หนึ่งรายการขอได้หนึ่งครั้ง
• ค่า Build ที่เกินโควตาของ Build ที่ล้มเหลว ระบบคืนเข้า Wallet ให้อัตโนมัติโดยไม่ต้องขอ
• ยอดที่คืนเข้า Wallet ใช้กับบริการได้ตามปกติ แต่ขอคืนเป็นเงินสดไม่ได้

4. คืนเงินจากยอดเติมเงินที่ยังไม่ได้ใช้

• ยอดใน Wallet ที่มาจากการเติมเงินด้วยพร้อมเพย์และยังไม่ได้ใช้ ขอคืนเป็นเงินได้ภายใน 30 วัน หลังวันที่ชำระรายการเติมเงินนั้น
• คืนได้ไม่เกินยอดที่เหลือของรายการเติมเงินนั้น และไม่เกินยอดที่ยังไม่ได้ใช้ใน Wallet ของ Project ที่รับเงิน หลังหักยอดที่ไม่ได้มาจากการชำระเงินจริง (ดูข้อ 5)
• ยอดเงินที่คืนคำนวณตามสัดส่วนของเงินที่คุณชำระจริง รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม ในสกุลเงินที่ชำระ
• เราคืนเงินเข้าบัญชีหรือช่องทางเดิมที่ใช้ชำระ ในนามของผู้ชำระเดิมเท่านั้น และอาจขอหลักฐานยืนยันตัวตนก่อน
• รายการเติมเงินที่ระบบอนุมัติจากสลิปโดยอัตโนมัติ ต้องรอทีมงานยืนยันว่าเงินเข้าแล้วก่อน จึงขอคืนเป็นเงินได้
• ขอเกิน 30 วันไม่ได้จากหน้าจัดการ ถ้ามีเหตุจำเป็น เปิด ticket ให้ทีมงานพิจารณาเป็นกรณีไป

5. รายการที่ไม่คืนเงิน

• ค่าบริการที่หักจาก Wallet ตามการใช้งานจริงและถูกต้องแล้ว ถือเป็นที่สุด รวมถึงค่าแพ็กเกจของรอบที่เริ่มแล้ว
• ค่า Wi-Fi Hotspot แบบรายปีที่ชำระล่วงหน้า เมื่อเลิกใช้ก่อนครบปี
• ยอดขั้นต่ำรายเดือนของ Security Center ที่ชำระแล้ว เมื่อเปลี่ยนหรือยกเลิก Plan
• ค่า License ค่า Maintenance และค่าอัปเกรดของ Wi-Fi Hotspot แบบซื้อขาด เพราะไฟล์ License ใช้งานได้ทันทีที่ได้รับ
• ยอดเติมเงินด้วย Bitcoin คืนเป็นเงินโอนไม่ได้ ยอดยังอยู่ใน Wallet และใช้กับบริการได้ตามปกติ
• เครดิตที่ไม่ได้มาจากการชำระเงินจริง เช่น เครดิตที่ทีมงานเพิ่มให้ โปรโมชันหรือส่วนลด ยอดที่คืนเข้า Wallet และยอดที่ย้ายมาจาก Project อื่น
• ยอดคงเหลือที่ไม่ได้ขอคืนก่อนปิดบัญชี
• บัญชีที่ถูกระงับหรือยุติเพราะฝ่าฝืนข้อกำหนดการให้บริการ ตามข้อ 9 ของข้อกำหนด

6. วิธีขอคืนเงิน

1. เข้าหน้าจัดการ เมนู ช่วยเหลือและสนับสนุน แล้วเลือก ขอคืนเงิน
2. เลือกรายการที่ต้องการขอคืน (รายการเรียกเก็บ หรือรายการเติมเงิน) ระบุจำนวน และอธิบายเหตุผล ระบบแสดงเฉพาะรายการที่ยังขอคืนได้
3. ทีมงานตรวจสอบคำขอ การอนุมัติต้องผ่านทีมงานคนละคนกับผู้สร้างคำขอ ติดตามสถานะได้ในหน้าเดียวกัน และเราแจ้งผลทางอีเมล
4. คืนเข้า Wallet: ยอดเข้า Wallet ทันทีที่อนุมัติ คืนเป็นเงิน: ระบบหักยอดจาก Wallet ทันทีที่อนุมัติ แล้วทีมการเงินโอนเงินและบันทึกเลขอ้างอิงการโอนให้คุณดูในหน้าคำขอ

มีคำขอที่รอพิจารณาได้ไม่เกิน 5 รายการพร้อมกัน ถ้าคำขอถูกปฏิเสธ เราแจ้งเหตุผลให้ทราบ

7. การคืนเงินของร้านค้าที่ใช้ Business Apps

ลูกค้าของร้านที่ใช้ Business Apps ชำระเงินเข้าบัญชีของร้านโดยตรง เราไม่ได้รับหรือถือเงินนั้น การคืนเงินค่าสินค้าหรือการจองจึงเป็นเรื่องระหว่างร้านกับลูกค้าของร้านตามนโยบายของร้านนั้น

8. การปฏิเสธการชำระเงิน

กรุณาขอคืนเงินผ่านช่องทางในข้อ 6 ก่อน ถ้าคุณปฏิเสธการชำระเงินหรือขอเงินคืนจากธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินโดยไม่มีเหตุอันสมควร เราอาจระงับบัญชีจนกว่าจะชำระครบ ตามข้อกำหนดการให้บริการข้อ 9

9. การแก้ไขนโยบาย

เราอาจแก้ไขนโยบายนี้ตามข้อ 17 ของข้อกำหนดการให้บริการ เมื่อแก้ไข หน้าจัดการจะแสดงนโยบายฉบับใหม่ให้คุณกดยอมรับก่อนใช้งานต่อ คำขอคืนเงินที่ส่งก่อนนโยบายใหม่มีผล พิจารณาตามนโยบายฉบับที่ใช้ขณะส่งคำขอ